経緯
世帯詳細
A：騒音、生活音に悩む住民
B：Aの隣に住む住民
C：Aの上の階に住む住民
8月9日
住民Aから自治会へ騒音に悩まされており、夜も眠れないという相談を受ける。
8月9日
Aの周囲世帯へ書面にて聞き取り調査を行う（書面詳細）
調査結果：周囲の住民から、同じような音で悩んいる世帯はいない
8月25日
住民BからAより「エアコン室外機の音がうるさくて眠れない。音を抑えてほしいと」と言われたと自治会へ相談が入る
メールにて西東京市の「ほっとネットステーション」へ住民Bのエアコン室外機音を調査してほしいと依頼（依頼詳細）
調査結果：エアコンは正常で騒音と呼べる音は認められない
9月12日
住民Aより自治会へ音を聞いてほしいと依頼が入り、入室。異音は認められたが、冷蔵庫、換気扇などの機械音のみ。ブレーカーを落としたところ、機械音は消えて静かになる。自治会より「ほっとネットステーション」へAの悩みを解決すべき、ケアマネージャーたちと連携してほしい旨をメールにて連絡（依頼詳細）。
9月下旬
住民Aより上の階より騒音がするために、クレームを伝えたいが、訪問しても留守のケースが多いと自治会へ相談を受ける。
直接クレームを言うとトラブルに発展する可能性があるための「ほっとネットステーション」の介入を勧める。連絡先などを伝えるが、当人が連絡したかどうかは未確認。
10月より自治会で騒音計を常備、騒音トラブル発生時に証拠収集用として各世帯へ貸し出しを開始。
10月上旬
住民向けのお知らせ「東会からのお知らせ No.270」にて騒音トラブルの相談は自治会では対処できないために「ほっとネットステーション」へ依頼するように周知を行う。
11月3日
「Aから騒音のクレームを受けている」との相談がCより自治会に入る。
ほっとネットステーションへ連絡をするように伝える。
1月31日
自治会の集会にて、住民Aについて心配だという情報が入る。
認知症が進行している可能性が高く、近隣の住民が心配しているとのこと。
その他、複数の認知症である可能性を疑う事象を確認。
2月18日
民生委員・児童委員の定例会議にて西東京市へ、書面にて報告を行う。
【要望】ケアマネージャーを適切に選任・関与させた上で、ふれあい収集の開始